Le travail d’expédition commence rarement par une fonctionnalité logicielle. Il commence par un besoin.

Vous avez besoin d’un tarif pour un envoi partant aujourd’hui. Un client souhaite savoir où en est sa commande. Un créneau d’enlèvement n’est plus valable. Une facture comporte des frais que vous ne reconnaissez pas. Une palette endommagée nécessite le dépôt d’une réclamation. Un envoi transfrontalier a besoin des informations douanières adéquates avant son expédition.

La tâche vous est familière, mais trouver le bon écran, le bon dossier, le bon document ou la prochaine étape prend souvent plus de temps que prévu.

Chez Freightcom, nous avons mis au point des flux de travail basés sur l’IA pour améliorer l’efficacité de l’ensemble de notre entreprise. Aujourd’hui, nous mettons cette intelligence directement à la disposition de nos clients. Découvrez Milo, votre assistant d’expédition basé sur l’IA.

Décrivez vos besoins en langage courant, et Milo vous aide à mener à bien la tâche en s’appuyant sur les informations de votre compte, vos dossiers d’expédition et les outils pris en charge à votre disposition.

Commencez par le résultat souhaité pour l’expédition

Les logiciels d’expédition traditionnels commencent souvent par la navigation. Milo commence par une conversation.

Vous pourriez demander :

• « Trouve les services disponibles pour trois cartons de Toronto à Chicago. »
• « Où se trouve l'envoi FC-2026-0117 ? »
• « Déplacez l'enlèvement de demain à l'après-midi. »
• « Expliquez-moi ce supplément pour livraison à domicile. »
• « Aidez-moi à faire une déclaration de sinistre. »
• « De quelles informations ai-je besoin pour un envoi à destination des États-Unis ? »

Milo vous demande les détails manquants, fait remonter les informations disponibles et vous aide à passer en revue les prochaines étapes. L’objectif est simple : passer moins de temps à fouiller dans les processus d’expédition et plus de temps à traiter les commandes et le fret.

Obtenir un devis et préparer les expéditions par le biais d’une conversation

La comparaison des tarifs implique souvent de nombreux détails d’expédition, des choix de services et des compromis. Milo vous aide à structurer la demande et à orienter le processus de devis.

Pour les processus pris en charge, et grâce au flux d’expédition intégré de Milo, saisissez l’origine, la destination, le type d’expédition, le poids, les dimensions, les délais et toute exigence particulière. Milo vous aide ensuite à faire apparaître les options de service disponibles pour que vous puissiez les examiner.

Les services disponibles restent liés au compte du client, à l’itinéraire, à l’expédition et à la disponibilité des transporteurs ; seules les options de service pertinentes pour votre compte s’afficheront.

Il devient également plus facile de consulter les devis enregistrés et les expéditions récurrentes. Au lieu de recréer la demande depuis le début, demandez à Milo de retrouver l’enregistrement précédent, d’examiner ce qui a changé et de vous guider pour la prochaine expédition.

Vous gardez le contrôle de la décision d’expédition. Milo vous aide à présenter les informations et les étapes suivantes pour que vous puissiez les examiner avant de poursuivre.

Trouvez plus rapidement les informations de suivi

« Où en est mon colis ? » est l’une des questions les plus fréquemment posées dans le domaine de l’expédition.

Milo facilite la recherche d’envois à l’aide des identifiants et filtres disponibles, notamment le numéro de suivi, l’identifiant de transaction, la référence de facturation, le transporteur, le statut ou une plage de dates. Une fois l’envoi localisé, Milo affiche les événements de suivi signalés par le transporteur, les étapes clés, les horodatages, les liens et les détails disponibles concernant l’envoi.

Cela permet aux équipes opérationnelles et au service client d’accéder plus rapidement aux informations dont elles ont besoin. Cette fonctionnalité facilite également l’examen des exceptions. Recherchez les envois retardés, annulés, en cours de transport, en cours de livraison ou livrés, puis examinez les dossiers nécessitant une attention particulière.

 Les mises à jour de suivi dépendent des informations communiquées par le transporteur et du service utilisé. Milo rassemble toutes les informations disponibles dans une seule conversation, offrant ainsi à votre équipe un point de départ plus clair pour tenir les clients informés.  

Assurez la fluidité des enlèvements

Les horaires d’enlèvement changent. Les horaires d’ouverture des entrepôts varient. Le nombre de colis augmente. Un transporteur rate son créneau.

Milo facilite les tâches liées aux enlèvements, telles que la planification d’une demande, la consultation des prochains enlèvements, le filtrage par site ou par date, l’ajout d’instructions et la mise à jour d’un rendez-vous existant. La conversation regroupe les informations relatives au transporteur, au site, à la date, au créneau horaire, aux instructions et à la confirmation.

Pour les équipes d’expédition très occupées, cela offre une vue d’ensemble plus claire des enlèvements du jour, des demandes à venir, des enlèvements manqués et des retours.

Comprendre les factures et les frais d’expédition

Les questions relatives aux frais d’expédition ont rarement des réponses simples et nécessitent souvent des informations provenant de plusieurs sources. Les équipes financières et opérationnelles ont besoin des détails de la facture, de l’expédition, du service, des suppléments, des taxes, du statut de paiement ou du relevé avant de pouvoir expliquer le montant total.

Milo aide les clients à trouver les informations de facturation nécessaires, notamment le statut de la facture, l’historique des relevés prépayés, les modes de paiement, les soldes des comptes, les frais par envoi et les documents disponibles. Renseignez-vous sur les tarifs de base, le supplément carburant, la livraison à domicile, la signature, l’assurance, les taxes ou tout autre ajustement indiqué, puis consultez le détail disponible.

Milo ne modifie pas les frais des transporteurs. Il permet à votre équipe d’accéder plus rapidement aux informations pertinentes et à l’étape suivante.

Lancez vos réclamations grâce à une assistance guidée

Les réclamations pour dommages et pertes nécessitent l’indication précise de l’envoi, de la date, de la description, des preuves et des documents. Des informations manquantes ralentissent le processus et peuvent, au final, entraîner le rejet d’une réclamation.

Pour les processus de réclamation pris en charge, Milo aide à localiser l’envoi, à recueillir les détails de la réclamation, à identifier les preuves nécessaires et à guider la soumission. Après la soumission, demandez à Milo de trouver les informations disponibles sur le statut de la réclamation et les détails de référence.

Le transporteur ou l’assureur reste maître de l’examen et du règlement de la réclamation. Milo aide les clients à préparer leur réclamation et à rester organisés tout au long du processus.

Préparez-vous aux expéditions transfrontalières

Les expéditions internationales ajoutent des étapes supplémentaires à votre processus logistique, nécessitant des informations sur les produits, les valeurs, les devises, l’origine, les documents douaniers, les droits de douane, les préférences des courtiers et les questions réglementaires.

Milo explique en termes simples les exigences relatives aux expéditions transfrontalières et internationales. Cela inclut des conseils concernant la recherche de codes SH ou HTS, les questions relatives à l’Accord de libre-échange Canada-États-Unis-Mexique (CUSMA), les informations relatives à la facture commerciale, les options de droits de douane, les formats d’adresse et d’autres détails transfrontaliers disponibles dans Freightcom.

La classification des produits et la responsabilité réglementaire incombent à l’expéditeur ou à l’importateur. Les expéditions complexes doivent faire l’objet d’un examen par un courtier en douane agréé ou un conseiller en conformité qualifié.

Obtenez de l’aide, puis contactez la bonne personne en cas de besoin

Milo est un outil puissant, mais ses capacités ont leurs limites. Certaines questions nécessitent un accès au compte, une enquête, un examen technique, une validation ou un jugement humain ; dans ces cas-là, l’équipe d’assistance client de Freightcom est plus que jamais prête à vous aider.

Milo aide à répondre aux questions courantes relatives aux expéditions et oriente les clients vers le service Freightcom compétent lorsqu’une intervention humaine est nécessaire. Cela permet au client de suivre un parcours clair, sans avoir à rechercher à nouveau les coordonnées de contact.

Intégré à l'expérience Freightcom

La véritable valeur de Milo réside dans sa place au sein du processus d’expédition. Les clients de Freightcom n’ont pas besoin d’une autre plateforme d’expédition ni d’un processus opérationnel distinct. Milo apporte un accompagnement interactif directement au sein du compte où le travail s’effectue déjà.

Les fonctionnalités disponibles varient selon le compte, l’expédition, le service, l’axe de transport et le stade de déploiement. L’expérience continuera de s’enrichir à mesure que les retours des clients permettront d’identifier les tâches pour lesquelles Milo apporte le plus de valeur.

Posez votre première question à Milo

La meilleure façon de comprendre Milo est de l’utiliser pour une véritable tâche d’expédition.

Connectez-vous à Freightcom. Ouvrez Milo. Lancez une conversation.

Demandez un devis, un envoi, un enlèvement, une facture, une réclamation, une réponse concernant un envoi transfrontalier, un document ou des explications sur l’expédition.

L'avenir de la gestion de vos expéditions commence par une question.