Dans le monde ducommerce interentreprises, l'expédition est bien plus que la dernière étaped'une transaction ; elle fait partie intégrante de la relationprofessionnelle. Si les discussions sur les attentes en matière delivraison se concentrent principalement sur le commerce électronique, lesenjeux sont souvent plus importants dans la logistique interentreprises, où unretard dans la livraison d'une palette peut bloquer une chaîne de production oulaisser les rayons d'un partenaire commercial vides.

Les raisonspour lesquelles une expédition peut être retardée ne manquent pas, et la principale d'entre elles, enparticulier pendant les mois d'hiver, est la météo. Si les retards delivraison liés aux conditions météorologiques sont finalement indépendantsde la volonté de quiconque, la manière dont vous choisissez de les gérerpeut vous aider à tirer parti d'une situation malheureuse mais inévitable.

Pourquoi les conditions météorologiques sont-elles unfacteur perturbateur majeur dans le fret B2B ?

Aucun acteur dela chaîne d'approvisionnement ne souhaite voir un envoi retardé. Cependant, le transportde marchandises à grande échelle en Amérique du Nord implique de composeravec une géographie variée et souvent extrême.

Les conditionsmétéorologiques restent la cause la plus fréquente de retards importants,souvent dus à des événements de grande ampleur qui entravent les déplacementsdans des régions entières. Par exemple, les pluies torrentielles et lesglissements de terrain qui ont touché la Colombie-Britannique à la fin del'année 2021 ont détruit les infrastructures et interrompu le transport demarchandises pendant des semaines.

Il est importantde garder à l'esprit, et de rappeler à vos partenaires, que ces retards sontrarement imputables au transporteur ou à l'expéditeur. Dans ces moments-là,toutes les parties s'efforcent de garantir que les expéditions soient livrées nonseulement rapidement, mais aussi en toute sécurité.

Stratégies pour gérer lesretards liés aux conditions météorologiques

Bien que vous nepuissiez pas contrôler une tempête de neige ou un ouragan, votre réaction faceà ces événements peut en réalité améliorer vos relations commerciales. Uneétude réalisée par Mitto a révélé que 91 % des consommateurs se montrent pluspatients face aux retards lorsqu'ils bénéficient d'un excellent service client.Voici comment maintenir ce niveau de qualité dans un environnement B2B.

1.Communication proactive et données en temps réel

Plus tôt vouscommuniquez un retard potentiel à vos partenaires, mieux c'est. Dans le domaine du transport B2B, anticiperune tempête permet à vos clients d'ajuster leurs propres calendriers deproduction ou de vente.

Le moyen le plusefficace de tenir toutes les parties informées est de fournir un suivi entemps réel des expéditions. Cela permet d'obtenir des informationsactualisées sur les délais de livraison estimés entre le point de vente et ladestination finale, même en cas de changement des conditions météorologiques.Si votre processus actuel ne le permet pas, l'envoi d'un e-mail immédiat dèsqu'un retard est détecté est la meilleure solution.

2. Maintenez une transparencetotale

Dans le domainede la logistique professionnelle, faire preuve de franchise face auxproblèmes est un signe de respect envers votre client. Évitez lesexplications vagues. Soyez plutôt honnête au sujet des conditionsmétéorologiques et des protocoles de sécurité du transporteur.

Cette honnêteté atténuela frustration immédiate et contribue à fidéliser vos clients à long termeen positionnant votre entreprise comme un partenaire transparent et fiable.

3. Maintenez les lignes decommunication ouvertes

Lorsqu'uneentreprise attend une livraison critique, elle a besoin de réponsesrapides. Assurez-vous que votre adresse e-mail d'assistance est clairementvisible sur toutes les communications et que votre équipe est prête àtraiter un afflux de demandes d'informations sur le statut des livraisons lorsd'événements météorologiques régionaux.

4. Offrez une compensationstratégique

Offrir desavantages ou des compensations n'est pas réservé au commerce de détail ; c'est une tactique précieuse pourla fidélisation B2B, en particulier lorsqu'il s'agit de nouveaux comptes. Uneétude publiée en 2018 dans le Journal of Marketing a montré que même uneremise faible à modérée peut augmenter la fidélisation de plus de 7 %.

Offrir uncrédit ou une remise surune expédition retardée est un signe de bonne foi. Cela montre à votreclient que sa fidélité est plus importante pour vous que le revenuimmédiat d'une seule expédition.

Comment Freightcom aide à minimiserl'impact des retards

Les retards delivraison occasionnels sont peut-être inévitables, mais les inconvénients quien découlent ne le sont pas forcément. Freightcom vous aide à rester résilientgrâce à une plateforme d'expédition conçue pour les entreprises modernes :

Tarifs réduitssur davantage de services : bénéficiez de tarifs en temps réel fortement réduits sur les services LTL,FTL, colis et plus encore, et réservez en quelques minutes.

Suivi en tempsréel : bon nombre de nostransporteurs partenaires proposent un suivi en temps réel pour les services depalettes et de colis, ce qui vous permet, à vous et à vos clients, de resterinformés.

Réseau detransporteurs diversifié : nous travaillons en partenariat avec les principaux transporteurs LTL et decolis d'Amérique du Nord, ce qui vous offre une flexibilité totale à toutmoment.

Assistanced'experts : nos expertsen expédition sont à votre disposition pour vous aider à gérer les complexitésdes retards de fret.

Aucuns frais :vous avez accès à notreplateforme multimodale avec de meilleurs tarifs et des mises à jour en tempsréel, sans frais initiaux ni frais mensuels.

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