Comment pouvons-nous
vous aider ?

Les enlèvements peuvent facilement être reprogrammés sur votre compte Freightcom. Il suffit de vous connecter, de localiser l’envoi et de le reprogrammer pour la nouvelle heure d’enlèvement. 

Vous pouvez suivre facilement tous vos envois directement sur la plateforme Freightcom. 

Veuillez noter que les délais d'enlèvement et de transit ne sont pas garantis. Le temps de transit est estimé et ne comprend pas le jour de l'enlèvement ni les week-ends. Les envois LTL ne sont pas éligibles pour les remboursements de défaillance de service sur la base des délais de transit. Les envois dont le délai de livraison est critique ou dont la date de livraison doit être garantie doivent faire l'objet d'un autre mode de transport.

Pour les envois de colis, les remboursements pour défaillance de service ne s'appliquent qu'aux défaillances extrêmes de la part du transporteur. La garantie ne s'applique pas lorsque la livraison est retardée parce que le colis n'est pas conforme aux restrictions et conditions de service énoncées dans les conditions de transport du transporteur, en raison d'événements indépendants de la volonté du transporteur (retards dus à la météo, retards dus aux douanes et/ou tout envoi nécessitant une manutention spéciale) ou tout envoi déplacé aux risques et périls de l'expéditeur.

Le paiement peut être effectué par chèque, par transfert électronique de fonds, par virement électronique et par carte de crédit (Mastercard et Visa). Pour tous les paiements par transfert électronique de fonds, les détails du versement doivent être envoyés par courriel à accounting@freightcom.com et les e-transferts envoyés à accounting@freightcom.com avec le mot de passe à la même adresse électronique.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Menu du compte » en haut à droite. Cliquez ensuite sur « Paramètres », puis « Paramètres de paiement » et cliquez sur « Demande de crédit ». Pour toute augmentation de crédit, nous avons besoin d’une demande de crédit signée.

Veuillez noter que, pour les augmentations de limite de crédit supérieures à 20 000$ CAD, des documents financiers de l'entreprise seront exigés.

Une facture a été générée sur votre compte parce que la carte de crédit du compte n’a pas pu être débitée. Étant donné que votre compte est soumis à des conditions de carte de crédit, lorsqu’une facture est générée, elle met temporairement le compte en attente jusqu’à ce que la facture soit payée en totalité.

Lorsque vous soumettez une demande de remboursement, vous devez fournir les informations suivantes :

1. Coût/facture d’achat
2. Photos du colis endommagé (avant le déballage)
3. Photos du produit endommagé lui-même
4. Des photos de l’emballage de l’envoi avant l’expédition (si possible).
5. Une description détaillée de la perte ou du dommage, y compris la valeur de la demande, doit être fournie.

Freightcom a besoin de 30 à 90 jours pour régler un sinistre. 

Pour soumettre une demande, suivez les étapes décrites ici.